En Prismo Store, nos esforzamos por ofrecer productos de alta gama (Keychron y más) para entusiastas. A continuación, detallamos nuestras políticas ajustadas a la normativa legal vigente en Chile.
1. Derecho a Retracto (Compras Online)
De acuerdo a la legislación chilena, para compras realizadas a través de nuestra plataforma web, el cliente tiene un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para desistir de la compra.
- Condición Indispensable: El producto debe estar nuevo, sin uso, con sus sellos de fábrica intactos y en su embalaje original sellado (incluyendo el plástico termocontraíble).
- Restricción: No se aceptará el derecho a retracto si el empaque ha sido abierto, el plástico protector ha sido removido o el producto presenta signos de manipulación, dado que esto impide su reventa como producto nuevo.
2. Garantía Legal (6x6)
Si el producto presenta una falla de fabricación, cuentas con la garantía legal de 6 meses desde la recepción.
- Opciones: El cliente puede elegir entre el cambio del producto o la devolución del dinero.
- Proceso de Revisión: Todo producto enviado por garantía será sometido a una revisión técnica en nuestras dependencias para confirmar que la falla es de origen. El plazo de respuesta técnica es de 7 días hábiles.
- Exclusiones de Garantía: La garantía quedará totalmente anulada en los siguientes casos:
- Daños físicos (golpes, derrame de líquidos, manipulación forzada de switches).
- Uso de cargadores de carga rápida que dañen la batería/circuito.
- Fallas de Software y Firmware: La garantía no cubre equipos que hayan quedado inoperativos (comúnmente conocido como 'brickeado' o bloqueo total) debido a una manipulación incorrecta del software. Esto incluye el intento de instalar versiones de firmware no oficiales, interrupciones durante procesos de actualización, o el uso indebido de herramientas como QMK/VIA.
3. Cambios por Gusto o Preferencia
En Prismo Store no ofrecemos cambios por satisfacción (color, tipo de switch o sensación táctil) una vez que el producto ha sido abierto.
- Sugerencia al cliente: Recomendamos revisar reviews y guías de switches antes de romper el sello del producto. Si el producto sigue sellado, se podrá gestionar un cambio dentro de los primeros 10 días, asumiendo el cliente los costos de envío.
4. Procedimiento de Envío para Servicio Técnico
Si tu producto califica para una revisión técnica tras haber sido contactado previamente vía contacto@prismo.cl:
- Integridad del Envío: El teclado debe ser enviado en su totalidad, incluyendo su caja original, cables, manuales y todos los accesorios incluidos al momento de la compra. De lo contrario, no se podrá hacer válida la garantía ni se iniciará el proceso de revisión.
- Destino: Debe ser enviado a la oficina de Chilexpress: Coyancura 2244, a nombre de Prismo SPA.
- Modalidad: El envío debe realizarse bajo la modalidad "Por Pagar" (Prismo asume el costo de transporte solo en casos de garantía aceptada).
- Embalaje y Responsabilidad: El producto debe venir protegido obligatoriamente en una caja adicional de transporte. Cualquier desperfecto adicional que sufra el teclado por un envío incorrecto (sin su caja original o mal protegido) anulará automáticamente la garantía, ya que no nos hacemos responsables por daños sufridos durante el trayecto derivados de un empaque deficiente.
5. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución del dinero (ya sea por retracto o garantía):
- Plazo: El reembolso se procesará en un máximo de 10 días hábiles tras la aprobación.
- Comisiones: En caso de devoluciones por retracto (arrepentimiento de compra), se descontará del total a reembolsar la comisión cobrada por la pasarela de pagos (Mercado Pago, Shopify Payments, etc.), ya que es un costo financiero no recuperable para la tienda.
- Costos de Envío: El costo del envío original no es reembolsable.
6. Artículos en Oferta o Liquidación
Los productos comprados en oferta mantienen su Garantía Legal de 6 meses ante fallas técnicas. Sin embargo, no se aceptarán cambios por gusto o devoluciones por retracto fuera de los plazos legales mínimos establecidos.
